中心各股室、窗口各单位：
2020年以来，县行政服务中心按照县委、县政府要求，紧紧围绕省、市、县关于政务服务改革的重大决策部署，主动作为、创新求索，加强实体大厅建设，切实推动我县“一网通办”前提下“最多跑一次”改革工作，着力便企利民。为进一步弘扬先进，树立典型，鼓舞干劲，经中心研究，决定评选2020年度“优质服务窗口”“最美敬业人”。现将有关事宜通知如下：
一、参评范围
1.县行政服务大厅各窗口部门（单位）；
2.县行政服务大厅办事窗口工作人员。
二、评选名额
1.评选“优质服务窗口”10个；
2.“最美敬业人”10人。
三、评选日期
2021年2月22日-2021年2月24日
四、评选条件
1、工作人员配备齐整。窗口配备了政治素质高、业务技能强的工作人员，工作人员能严格执行各项规章制度，无缺勤、无串岗、脱岗现象，具有较高的政策水平和较强的协调能力，模范执行首问负责制，办事准确率达100％。
2、授权到位好。窗口单位的行政审批权和行政收费等服务项目从本部门分离出来并授权于窗口，窗口工作人员有职有权，能够履行行政审批和服务职能，不存在“前店后厂”“体外循环”审批现象。
3.“好差评”评价。内容包括各类政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。评价人既可以为服务事项评价，也可以为服务人员评价。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，对应的分值分别为10分、8分、6分、3分、0分。评价人可以通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。
4、承诺服务兑现。窗口服务公开、透明，即办件、承诺件、联办件的办理均能在时限内办结，实现窗口服务规范、工作快捷、高效。
5、联动机制的建立和执行情况。窗口单位形成了窗口受理、部门联动，部门围绕窗口转，窗口围绕群众转的审批服务联动机制，有健全的岗位监督机制。
6、窗口办公场所整洁。能保持办公场所的卫生清洁，办公物品摆放有序。
7、群众评议好。按测评表统计情况，满意率达98%以上。
8、窗口人员未受到县级以上部门的批评或处分、未被纪委明察暗访通报。
五、评选方法
采用日常考核与群众投票相结合，日常考核由督查股巡查大厅人员在岗情况，上级通报两部分；群众投票在大厅服务台设置投票箱，积极引导办事群众评选。
六、评选要求
（一）各窗口部门（单位）要高度重视此项评选工作，通过评选工作，认真总结部门作风建设方面好的经验和做法，查找工作中存在的不足和薄弱环节，制定措施，进一步加强和改进工作作风，提高服务效率，为台前经济社会发展提供支持和保证。
（二）评选工作要坚持公开、公正、公平的原则，坚持实事求是，优中选优，不搞平衡照顾，真正使选树优质服务典型活动起到鼓励先进，鞭策后进的作用。
