现就侯庙镇近期市长热线工作情况进行报告。侯庙镇坚持对各类信访件做到100%受理，100%办理，100%反馈的三个“百分百”工作原则。运用公众服务热线平台，从完善工作机制推动工作创新，提高工作效率，提升群众满意度着手，积极化解社会矛盾。
一.完善工作机制，促进工作有序开展
2016年，侯庙镇为了进一步认真做好各类信访件的接受、登记、承办、督办、回复工作，为规范工作程序，促使信访工作有序开展，根据县长热线办所部署的各项任务，制定了县长热线工作制度，明确工作责任，促进了工作的有序开展。
二、加强业务培训，提高工作效率
对承办单位新上岗的工作人员进行业务培训，采取请进来、走出去的方式进行面对面交流。同时利用电话、微信等方法进行远程培训，收到了较好的效果，促进了各类信访件的快速处理，群众满意度不断提升。
三、严格考评机制，实行通报督办
各类信访件的处理回复是一项复杂性的工作，需要各职能部门的紧密配合。侯庙镇针对少数个别单位对信访件处理情况无人过问，导致回复办理不及时等现象，采取了电话督办和上门督办的方式，对推诿、拉扯单位和人员进行通报批评。
四、积极宣传，强化服务
加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。
侯庙镇人民政府
2017年7月1日
