《濮阳市“接诉即办”实施办法》政策解读

2023年2月16日，市政府办公室印发了《濮阳市“接诉即办”实施方法》（以下简称《实施办法》）。现就《实施办法》作如下解读：

一、编制背景

此次编制《实施办法》，是秉承以人民为中心的服务理念，巩固深化我市党建引领社会治理改革的必然要求，为公众深度参与社会治理提供信息渠道和有效途径，对进一步提升为民服务水平、推进营商环境持续优化、促进市域社会治理现代化提供法治保障。

二、起草过程

市行政审批和政务信息管理局组成工作专班，经多次研讨后，拟定了《实施办法》（征求意见稿），征求了68个相关单位意见，通过市司法局法制审核，并报请市政府审核通过后，最终形成了《实施办法》。

三、主要内容

《实施办法》共5章24条，具体内容：

（一）总则，共4条。明确《实施办法》起草的目的、依据、工作体系、适用范围以及基本原则。明确坚持以人民为中心的发展思想，遵循党建引领原则，对接诉即办平台种类进行规范。

（二）诉求办理，共10条。明确诉求人的权利义务；细化事项分类处理方式；优化承办单位诉求办理要求，建立“13710”限时办结制，将回访评价环节做到“全覆盖”，确保群众诉求解决落实到位。

（三）职责分工，共3条。明确接诉主管部门、承办单位、宣传部门的主要职责；建立联动机制，做好舆论监督，宣传打造典型案例，并适时向社会公开诉求办理情况。

（四）保障机制，共6条。建立高层督办机制，健全绩效评估机制，建立专家坐席选派和长效管理机制，建立一体化运行保障机制。

（五）附则，共1条。规定《实施办法》的实施时间。

四、主要特点

这是全省首部规范“接诉即办”工作的实施办法，有如下特点：

（一）突出党建引领。明确了按照省委、省政府关于建立“接诉即办”机制的战略安排，着力完善优化我市“接诉即办”为民服务机制，建立党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的工作体系，明确“12345”热线平台作为诉求主渠道的定位。

（二）突出渠道整合。首先是整合全市28条热线，其次是整合市长信箱、人民网网民留言、微信“i濮阳”留言等多个受理渠道，最大限度避免重复投诉，重复办理，降低行政成本。

（三）突出办理实效。规范处理流程，形成从接诉到督办闭环管理模式。借助纪委监委、督查、媒体等力量，提高办件质量，提升群众满意度。

点击链接查看原文：濮政办〔2023〕2号 濮阳市人民政府办公室关于印发濮阳市“接诉即办”实施办法的通知